阿尔山森工公司杜鹃山庄“建美好家园 创文明新风”

改进工作作风、展示对外形象的重要抓手。紧紧围绕创建工作目标和要求，以创建带队伍、以创建促工作、以创建优服务，实现了精神文明建设与公司服务水平双提升，先后荣获“内蒙古自治区餐饮与酒店行业协会副会长单位”、“

阿尔山森工公司党政班子高度重视，把文明单位创建工作放在重要议事日程来抓，同计划、同部署。森工公司、董事长张晓超任组长，党委、董事、总经理徐成才任副组长，结合单位实际，研究制定了《阿尔山森工公司杜鹃山庄文明单位创建规划》，明确了创建目标，创建要求、具体措施、经费投入、时间安排、机构设置、人员保障等，将责任落实到各个部委、落实到个人。

2020年初至今，在阿尔山森工公司大力支持下，杜鹃山庄进行了软硬件的改造装修，并投入资金建设外部夜景亮化”工程，提高了服务接待能力，针对办公设备简陋，难以适应新时期工作需要的实际状况，经森工公司多方协调筹集资金全面优化了杜鹃山庄的办公条件，为文明单位创建提供了硬件基础。

一是围绕“企地共建”志愿服务抓文明创建。2020年至2022年，杜鹃山庄员工连续三年积极投身于阿尔山市新城街道核酸采集志愿服务；每年在“春节、端午节、中秋节”等重要中华传统节日，制定了老年群体的关爱服务制度，以空巢老人，困难老人为重点帮扶对象，开展看望退休老党员以及对孤寡老人“不打烊”的慰问活动；2020年开始，建立了“金秋助学”困难职工帮扶工作，对于家庭贫困或子女入学难、就业难等情况，设置专项资金进行帮扶救助，努力解决职工及子女生活学业困难情况。

二是围绕“队伍建设”人员素质抓文明创建。为配合杜鹃山庄的升级改造，进一步加强文化建设，杜鹃山庄针对服务接待单位的特点着重抓培养“四有”新人，在提高“人员素质”方面狠下功夫。通过积极开展“山庄发展了，我该怎么办”“同事进步了，我该怎么办”等大讨论，进一步增强员工危机感，提高服务意识。通过系列教育活动，增强杜鹃山庄员工文明创建的自觉性，促进文明示范窗口建设。2020年，杜鹃山庄开展“满意在服务”活动，总台配备指甲剪、面巾纸、礼品纸袋、针线包、眼镜布等生活小物件，只要游客需要，可随时取用，以其细腻化、人情化的高素质人员服务赢得了宾客们的赞誉。2020年至今，党支部每天凌晨五点出门上班，1095个夜晚将每名夜班职工安全护送到家，三年来风雨无阻，兢兢业业。2021年，客房清扫人员李艳和王志红同志分别单独在客房清理房间拾到1000元和300元，及时归还失主；2022年，前台负责人刘莎莎同志，捡到一部价值3000元的oppo手机，想方设法找到了失主进行归还;2023年，后勤部马剑刚同志外出时，碰到脑血栓老人衣着单薄，立即脱下衣物手套温暖老人……他们拾金不昧、见义勇为的行为受到顾客和社会的称赞，也为文明杜鹃山庄的创建进行了助力。

三是围绕高质量绿色发展抓文明创建。2020年至今，杜鹃山庄配合森工集团、森工公司承办了“林区党史学习教育观摩会、中国农林水利气象工会委员会送教交流活动、全国总工会工作会议、全林区信访工作培训班、十四五规划工作会议、阿尔善冰雪英雄会”等百余次重大会议及接待活动，服务保障能力有条不紊、日渐成熟。

在大力提升服务水平的基础上，杜鹃山庄通过走访多家五星级酒店，设立了“321”服务标准，即“3米之内主动对客人微笑，2米之内主动问候，1米之内热情回答客人所提出的问题”，此标准受到下榻该店国内外宾客的一致认可。

2020年至今，杜鹃山庄餐饮部门开展以“小餐桌带动大文明”为主题的文明餐桌行动，根据现代饮食理念，以林区菌类、沙棘野果等为基调，推出具有林区文化特色的菌类汤锅、野果蛋糕等绿色餐饮，并在每套宴席后附赠一段林区故事传说，让广大食客在享受美味同时，潜移默化中接受阿尔山林区文化及文明的熏陶。

四是围绕全面深化改革抓文明创建。近年来，杜鹃山庄引入良性竞争机制，在山庄范围内实行了岗位聘用合同制，按照工作需要设置岗位，根据岗位聘任员工，受聘后签约上岗，实行了目标责任管理，建立起以党支部、总经理领导为主体，以工会主席、党员干部、各负责人为基础的创建工作队伍，使管人、管事、管创建有机结合，实现两个文明一起抓的工作局面。在改革过程中，支部及时掌握分析职工的思想动态，积极做好各种利益关系调整中的疏导、协调工作，充分发挥思想工作的作用，自觉把个人利益和奋斗目标与杜鹃山庄的创新发展结合起来，从深化改革角度推进杜鹃山庄文明建设。

五是围绕提升文化品位抓文明创建。为提升杜鹃山庄文化品位，确立杜鹃山庄员工认同的企业精神，激发全体员工潜能，建立了科学的激励机制和约束机制，广泛开展群众性文体活动，创造职工发展平台，提升职工的自律和开拓意识。例如2020年至今，开展内容新颖、形式活泼、丰富多采、寓教于乐的“每天清扫一小时，健康生活一辈子”活动，既丰富了杜鹃山庄员工的文化生活，增强了体质，体现了企业精神，又增强了凝聚力，真正做到杜鹃山庄门口春季不结冰、夏季不积灰、秋季不落叶、冬季不留雪，打造阿尔山地区酒店行业“第一张室外整洁名片”，从文明创建角度提升杜鹃山庄文化品位。

杜鹃山庄党支部、经理马占青坚信“抓文明创建就是抓形象建设，就是抓经营，就是抓发展”的观念，并践行到日常经营管理中。经过所有员工的共同努力，杜鹃山庄2020年被评为阿尔山森工公司级“最强党支部”、2022年被评为阿尔山森工公司2021年度业绩考核优秀单位、2022年被内蒙古森工集团授予2019-2021年林区安全生产管理先进集体荣誉、2022年被评为阿尔山市2022年度优秀餐饮服务企业等荣誉。（阿尔山党委宣传部 姚晓磊 齐爽 鲁贺）

（原标题：弘扬时代新风尚 谱写文明新篇章——阿尔山森工公司杜鹃山庄“建美好家园 创文明新风”）